Avis important sur le coronavirus (COVID-19) de la part du Bureau d’Assurance Voyage inc. (BAV)

*Mise à jour : le 6 avril à 12 h 15*

⚠️Avertissement officiel global aux voyageurs:

🚨⚠️Les voyageurs canadiens devraient rentrer au Canada dès que possible. ⚠️🚨

Évitez les voyages non essentiels à l'extérieur du Canada jusqu'à nouvel ordre. Pour limiter la propagation de la COVID-19, de nombreux pays ont mis en place des restrictions de voyage ou d'entrée/sortie, et d'autres mesures telles que des restrictions de mouvement et des quarantaines. Plusieurs compagnies aériennes ont suspendu leurs vols. Plusieurs aéroports sont fermés, ce qui empêche le départ des vols prévus. Des interdictions de sortie affectent les voyageurs étrangers. De nouvelles restrictions peuvent être imposées avec peu de préavis. Vos projets de voyage peuvent être gravement perturbés et vous pouvez être contraint de rester à l'étranger plus longtemps que prévu. Le gouvernement du Canada collabore avec Air Canada, Westjet, Air Transat, et Sunwing Airlines afin d’aider à rapatrier les Canadiens et Canadiennes dès que possible.

Assureurs canadien a annoncé que la disponibilité des soins médicaux aux États-Unis diminue. Il est possible qu’à l’avenir un hôpital ou une clinique ne puisse traiter toutes les personnes en raison de pénuries de lits et d’équipements.

🚨⚠️Décret d'urgence du gouvernement du Canada ⚠️🚨


Si vous êtes récemment revenu au Canada, vous devez vous mettre en QUARANTAINE (vous auto-isoler). Il s'agit d'une exigence obligatoire. Vous risquez de développer des symptômes et d'infecter d'autres personnes. Rendez-vous directement et sans tarder à l'endroit de votre mise en quarantaine et restez-y pendant 14 jours. Vous ne devez pas faire d'arrêt en route vers chez vous. ​


Le défaut de vous conformer aux instructions reçues à votre arrivée au Canada peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 750 000 $ ou jusqu'à 6 mois de peine d'emprisonnement.

Si vous avez besoin de provisions, demandez à un membre de votre famille ou à un ami d’aller les chercher pour vous et de les déposer sur le pas de votre porte. Une fois à la maison, prenez toutes les précautions nécessaires pour vous assurer que le virus ne contamine pas votre logement. Pour ce faire, lavez vos vêtements, prenez une douche, gargarisez-vous avec un antiseptique et lavez vos mains.

⚠️Si vous voyagez maintenant...​

Si vous détenez une police Choix du Voyageur, la police NE COUVRIRA PAS les réclamations liées au coronavirus (COVID-19). Cependant, les réclamations non liées au coronavirus (COVID-19) seront couvertes en vertu de la police.  
 

Si vous bénéficiez d’une assurance Âge d'or, toutes les réclamations, ainsi que toute réclamation concernant la couverture d’assurance ou les prestations directement ou indirectement liées à la COVID-19 ou au coronavirus seront examinées au cas par cas, en fonction des conditions stipulées dans la police ainsi que de toutes les circonstances qui en découlent. 

Si vous détenez une police TuGo ou Croix Bleue valide et en vigueur, et que vous avez une réclamation liée au coronavirus (COVID-19), la police POURRAIT vous offrir une indemnisation en vertu des conditions stipulées dans la police. Toutefois, les autorités recommandent fortement à tous les Canadiens et Canadiennes de retourner au pays dès que possible; le fait de ne pas prendre les mesures de rapatriement nécessaires actuellement offertes pourrait avoir un impact négatif sur votre santé et sur votre couverture d’assurance. 

 

Si vous avez fait tous les efforts possibles pour revenir à votre domicile, mais que vous avez de la difficulté à vous procurer des billets d’avion ou à organiser un transport terrestre, veuillez nous appeler au 1-844-500-2947 pour nous expliquer votre situation. Nous prendrons les dispositions nécessaires en ce qui concerne votre police d’assurance voyage existante.
 

⚠️Si vous revenez au Canada plus tôt que prévu...

Pour obtenir des renseignements concernant les remboursements, communiquez avec le bureau au 1-844-500-2947 ou envoyez votre demande de remboursement par courriel info@bavqc.com. Si votre courriel concerne un remboursement, vous devez indiquer si vous avez soumis ou non une réclamation. Il n’y a aucuns frais d’administration ni de frais de service pour traiter le remboursement de la portion inutilisée de votre couverture d’assurance voyage.

⚠️Si vous avez besoin de prolonger votre couverture...

 

Vous pouvez prolonger votre police si celle-ci est toujours en vigueur, si vous n’avez pas soumis de réclamation, si aucune réclamation n’est en instance de traitement et si l’un des points suivants s’applique :

  1. Vous faites tout votre possible pour obtenir un vol pour le Canada, mais aucun vol n’est disponible avant la fin de votre police.

  2. Vous revenez au Canada en voiture, mais, en raison de circonstances indépendantes de votre volonté, ne traverserez pas la frontière avant la fin de votre police.

  3. Vous avez été retardé pour une autre raison en tentant de revenir au Canada.


Si vous choisissez de ne pas revenir au Canada dès que possible, comme l’a demandé le gouvernement du Canada, les prolongations de politique seront traitées au cas par cas. 
 

Pour prolonger votre couverture, veuillez composer le 1-844-500-2947 pour parler à un agent. Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 (HAE) pour vous servir.​

⚠️Si vous prévoyez de voyager bientôt...

Le gouvernement du Canada demande aux Canadiens et aux Canadiennes d’éviter tout voyage non essentiel à l’étranger. Pour cette raison, nous avons temporairement cessé de vendre de nouvelles polices.

 

Si vous détenez un régime annuel et que vous prévoyez de voyager alors que l’avis aux voyageurs est en vigueur, il n’y aura aucune couverture si vous contractez le coronavirus (COVID-19).

⚠️Sources d’information sur le Coronavirus (COVID-19)